En Dietética Irupé trabajamos para garantizar la mejor calidad en cada pedido, pero si tuviste algún inconveniente, estamos acá para ayudarte.
Al tratarse de productos alimenticios, la seguridad, la higiene y la bromatología son nuestra prioridad. Por eso, nuestras políticas de cambio y devolución tienen condiciones específicas.
1. ¿En qué casos aceptamos cambios o devoluciones?
Podés solicitar un cambio o la devolución de tu dinero si se da alguna de estas situaciones:
Error en el pedido: Recibiste un producto diferente al que compraste (ejemplo: pediste un mix y te llegó una granola).
Producto dañado: El paquete llegó roto, abierto o dañado durante el envío.
Defectos de calidad: El producto presenta algún problema comprobable en su estado o vencimiento.
2. Condiciones para las devoluciones
Para que podamos avanzar con el cambio o reembolso, es requisito indispensable que el producto cumpla con lo siguiente:
Debe estar en su empaque original, sin abrir y sin uso.
Los precintos de seguridad (si los tuviera) deben estar intactos.
Excepción: No se aceptan devoluciones por «arrepentimiento de compra» si el paquete de comida ya fue abierto, por estrictas razones de higiene y salud pública.
3. Plazos para reclamar
Tenés un plazo máximo de 72 horas desde el momento en que recibís tu pedido para notificarnos cualquier inconveniente con los productos. Pasado ese tiempo, no podremos procesar el reclamo.
4. ¿Cómo es el paso a paso para iniciar un reclamo?
Es súper fácil y rápido:
Escribinos a nuestro WhatsApp al +54 9 342 5780314 o mandanos un mail a 8irupe@gmail.com.
Pasanos tu Número de Orden (lo encontrás en el mail de confirmación) y contanos qué pasó.
Adjuntá fotos claras del producto y de la caja/bolsa en la que lo recibiste.
Te vamos a responder lo antes posible para coordinar el reemplazo del producto o la devolución del dinero.
5. ¿Quién paga el costo de envío?
Si el cambio o devolución es por un error nuestro (te mandamos algo mal) o porque el producto llegó dañado, en Dietética Irupé nos hacemos cargo de todos los costos de envío para enviarte el reemplazo.
6. Reembolsos
Si optás por la devolución del dinero, el mismo se reintegrará al mismo medio de pago que usaste para la compra (Mercado Pago, tarjeta o transferencia) una vez que hayamos verificado el estado del producto o el problema reportado. Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de tu banco o tarjeta.